Jika voucher gagal/tidak bisa digunakan, Sahabat dapat memastikan terlebih dulu jaringan internet bekerja dengan stabil. Jika voucher masih gagal/tidak bisa digunakan, Sahabat dapat menghubungi Alfacare melalui e-mail alfacare@sat.co.id dan menginformasikan nama, nomor member, nomor handphone, dan kode voucher yang ingin digunakan.